售后服务承诺

1.售后服务对象

1.1 本公司承诺的传感器售后服务仅适用于经本公司授权的用户。

1.2 本公司承诺的传感器售后服务适用于本公司所销售的全系列品牌产品。


2.售后服务方式

2.1 电话技术支持服务:用户在使用本公司产品的过程中如遇到任何技术问题,可拨打技术服务电话:0574-88097236,寻求技术支持服务,本公司专业技术人员为您解答产品使用过程中遇到的各类技术问题。

2.2 现场技术支持服务:每年公司将对长期合作的客户提供一次现场技术交流。

2.3 售后服务:本公司对销售的气体传感器在保修范围内提供免费保修服务,在保修范围外提供有偿维修服务。用户可以携带或邮寄故障传感器到指定的售后服务地点得到相应的服务。

收件地址:

宁波爱氪森科技有限公司/ 德国EC Sense中国研发生产中心

浙江.宁波市鄞州区潘火街道金谷北路228号中物科技园174

收件人:售后服务部

  话:0574- 8809723688096372

全国服务热线:4006668101


3.产品质保细则

3.1 保修期范围细则

1)本公司销售的气体传感器按照以下保修日期。

  保修期自发货之日起算12个月(部分型号在原厂技术规格书中标注小于12个月的按照原厂技术规格书中标明的进行质保。)

2)本公司保证其产品为原厂生产产品。

3)保修方式:以同型号产品进行更换。

4)本公司在保修期内履行更换、测试或协助返回原厂的义务,不导致延长保修期。

5)保修传感器从我司正规商务渠道购买;

6)均需要传感器标签的完整性,标识二维码或产品序号的完整性,未对标签进行撕毁或更换。

3.2 非保修期范围细则

在下述任何一种情况下,本公司不提供免费保修服务:

1)非从本公司购买的,或非本公司正规渠道购买;

2)若产品原序列号有涂改、替换、撕毁的现象;传感器标签有替换迹象,二维码无法识别,产品没有序列号,产品型号或编号与产品实物不相符合;

3)传感器防水透气过滤膜破损的,提供有偿服务;

4)传感器管脚断裂或使用不当导致管脚损坏;

5)产品超出本公司所规定的保修期限;

6)未依据产品说明所指示或正确方法在建议工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏;

7)邮寄过程导致的传感器损坏;

8)因客户的不规范使用、意外事故或疏忽而造成的不合格品。

9)我们不接受其他品牌的产品,并会直接退还给客户,即使客户要求我们直接丢弃该产品。

4.售后服务流程


4.1 服务流程图



























4.2 售后服务流程说明

1)请在返回传感器前电话与本公司技术服务人员联系,接到用户反馈的故障信息,技术服务人员通过电话为您解答产品使用过程中遇到的各类技术问题。

2)若电话技术支持不能解决用户所遇到的问题,用户可以将故障传感器邮寄回本公司,在具备测试条件时将马上安排测试,若不具备测试条件或用户要求返回原厂测试的,将直接返回原厂测试。返回原厂测试,若传感器合格,用户要求返回传感器的,运费将由用户承担。

3)本公司在收到故障传感器的当日安排下发任务测试单,测试人员对产品进行性能测试。

4)在本公司进行测试的,周期根据反馈问题的难易程度决定,通常在5个工作日内出具测试报告及处理结果,并向客户提供测试报告。

5)德国EC Sense的传感器本公司承诺在质保期内个别出现问题的可以先行更换,并在后续7个工作日内提供测试报告。

4)处理意见分类:

    传感器测试结果为合格品,本公司技术人员将与用户再次进行沟通,在得到客户确认后,将合格品返回用户(书面测试报告)。

    传感器测试结果为不合格品,且传感器符合保修期范围细则,公司安排给予先行更换。若传感器不符合保修期范围细则的,本公司技术人员将与用户进行沟通,并可以提供有偿测试服务。

5.退货注意事项

5.1退货时,请不要短接带偏置电压传感器的感应电极和参考电极。

5.2退货时,请务必短接非偏置电压毒气传感器的感应电极和参考电极,否则将会延长它们的工作准备时间。

5.3请将每个退货产品独立包装,以避免运输过程中的损坏,并随货同时邮寄纸质故障说明文件或测试数据。

5.4含有PCB电路板的传感器必须保存在抗静电的袋子

6.其他说明

6.1 本公司对其产品在符合本公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

6.2本公司为您更换产品后,原故障产品将由本公司收回并拥有所有权。

6.3 本公司提供的售后服务仅限于此承诺书所述范围,对任何销售人员或经销商作出的超出此承诺书内容的承诺,本公司概不负责。本公司保留变更、修订此承诺书的权利。

6.4 在符合此承诺书的前提下,本公司保留最终解释权。

6.5 本承诺书自201611日起生效并施行。